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單項(xiàng)選擇題

（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機(jī)會(huì)思考。

A.專業(yè)
B.流暢
C.停頓
D.自信

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單項(xiàng)選擇題

在傾聽(tīng)時(shí)話務(wù)員要（），要洞察客戶需求，既要能聽(tīng)出客戶的言外之意，也要能聽(tīng)出話語(yǔ)中表露出的期望、顧慮等。

A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心

單項(xiàng)選擇題

（）就是要暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望，排除環(huán)境干擾因素。

A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心

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