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單項選擇題

客服從業(yè)人員在為客戶提供服務過程中違規(guī)盜取客戶信息，泄露給第三方人員進行詐騙、盜用等犯罪，對客戶造成損失屬于客服中心的（）風險

A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障

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單項選擇題

因內(nèi)部員工操作失誤或提示未到位造成的客戶損失屬于客服中心的（）風險

A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障

單項選擇題

情緒內(nèi)斂易接受建議的客戶屬于（）類型

A.和平
B.活潑
C.力量
D.完美