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多項選擇題

以下哪些情況可以及時促成交易（）

A.主動詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)
B.自言自語開始計算
C.詢問產(chǎn)品后續(xù)流程
D.態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變

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多項選擇題

有效溝通中“說”的技巧包含哪些？（）

A.問出準(zhǔn)確信息
B.掌握好答的分寸
C.肯定對方的談話價值
D.適時表達(dá)自己的觀點(diǎn)

多項選擇題

客服代表在傾聽時應(yīng)該做到什么？（）

A.充分的尊重
B.情感的關(guān)注
C.充分的理解
D.積極的回應(yīng)