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判斷題

在與客戶溝通時(shí)要站在客戶的角度思考，但也不能一味的盲從、毫無(wú)自我，因此當(dāng)我們不同意客戶意見時(shí)，可以適時(shí)的婉轉(zhuǎn)提出，這樣反而會(huì)贏得客戶對(duì)我們的尊重。

答案：正確

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用戶滿意是一種觀念的培養(yǎng)，每一個(gè)員工只要心中經(jīng)常牢記就足夠了。

答案：錯(cuò)誤

客戶對(duì)于我們的第一印象是最重要的，服務(wù)剛開始的階段也是最困難的，因?yàn)槊鎸?duì)客戶不安的心情，要爭(zhēng)取其信任的確不是件容易的事。

答案：正確

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