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問答題
【簡答題】房態(tài)的種類有那些？
答案：
1.干凈可賣房
2.客人離店臟房
3.住客房
4.維修房
5.晚退房
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問答題
【簡答題】客務(wù)部人員應(yīng)該怎樣提高住房率？
答案：
住房率是指客房銷售與整體客房的比例。如果客務(wù)部各職位人員有良好的銷售技巧，可能會(huì)挽回?zé)o數(shù)猶豫不決的客人人住本酒店。這種銷...
問答題
【簡答題】前臺(tái)員工應(yīng)該怎樣處理客人的投訴與抱怨？
答案：
前臺(tái)接待人員或大廳副理必須有心理上的準(zhǔn)備，所接到的住客抱怨是各式各樣的，從對設(shè)備、服務(wù)、價(jià)格等問題的不滿，到要求解決千奇...
