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判斷題

客房部的樓層總鑰匙是用來(lái)開啟整個(gè)飯店全部樓層的客房。

答案：錯(cuò)誤

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在越來(lái)越多的飯店中電子客房門鎖系統(tǒng)取代了機(jī)械門鎖，因?yàn)殡娮娱T鎖系統(tǒng)有很大的靈活性，可以給賓客和飯店員工分配不同類型的鑰匙。

答案：正確

前臺(tái)員工的對(duì)客溝通過(guò)程必須體現(xiàn)飯店專業(yè)化及積極主動(dòng)的形象，但是通過(guò)電話進(jìn)行的溝通例外。

答案：錯(cuò)誤

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