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填空題

前臺(tái)接待員應(yīng)該負(fù)責(zé)（）之收發(fā)、控制及遷出房間鑰匙的收回管理。

答案：客房鑰匙

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前臺(tái)接待員應(yīng)該辦理個(gè)人與團(tuán)體旅客（）、（）及說(shuō)明，并將資料輸入電腦。

答案：住宿登記；房間引導(dǎo)

前廳員工在與客人溝通時(shí)，兩眼直視著對(duì)方的（），專心（）對(duì)方的陳述，是一項(xiàng)基本禮貌。

答案：眼睛；聆聽(tīng)