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填空題

增銷是指當(dāng)預(yù)訂了某種客房的旅客到達(dá)酒店后，柜臺(tái)人員運(yùn)用促銷技巧（）說服客人，使其愿意增加支出，而入住（）的客房。顧客或（）人員不能視為增銷客源。

答案： 更高一級(jí)別；團(tuán)體；空勤
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填空題

前廳部是飯店的（），負(fù)責(zé)（）各部門的對(duì)客服務(wù)。
答案： 神經(jīng)中樞；聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)
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