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填空題

常來講，酒店服務(wù)客人的最后重要一步是為辦理客人的（）手續(xù)，顧客賬單的清算必須正確而迅速，客人交回房間的（）方可離開酒店。

答案：退房；鑰匙

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前廳部為客人提供服務(wù)最集中的地方是（）

答案：前臺(tái)

（）要應(yīng)該了解酒店房價(jià)政策，熟悉客房銷售技巧，以便在銷售客房時(shí)予以妥善運(yùn)用。

答案：預(yù)訂員

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