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多項(xiàng)選擇題

按照接觸的距離，可將服務(wù)接觸方式分為（）

A.面對(duì)面接觸
B.機(jī)器與機(jī)器的接觸
C.電話接觸
D.郵寄接觸
E.網(wǎng)絡(luò)接觸

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多項(xiàng)選擇題

室內(nèi)環(huán)境中，人們的心理與行為方面的特點(diǎn)有（）

A.環(huán)境認(rèn)知
B.領(lǐng)域性與人際距離
C.私密性與盡端趨向
D.依托的安全感
E.從眾與趨光心理

多項(xiàng)選擇題

下面哪些因素屬于服務(wù)場(chǎng)景中“周邊條件”這個(gè)要素（）

A.噪音
B.吉祥物
C.顏色
D.貨架高度
E.隔窗

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