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判斷題

服務(wù)利潤(rùn)鏈的3個(gè)關(guān)鍵因素是“服務(wù)價(jià)值”、“顧客滿意與忠誠(chéng)”和“員工滿意與忠誠(chéng)”。

答案：正確

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服務(wù)需求的預(yù)測(cè)技術(shù)基本上可以劃分為（時(shí)間序列模型）、因果模型和定量模型3類。

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)質(zhì)量維度包括可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性以及有形性。

答案：正確