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單項(xiàng)選擇題

在商品退貨的操作中，顧客在紅票上簽字屬于哪一步（）

A、檢查
B、記錄
C、道歉
D、處理
E、征詢

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單項(xiàng)選擇題

圓滿處理了顧客的異議后，要努力把握好機(jī)會(huì)（）

A、交流
B、介紹
C、溝通
D、成交

單項(xiàng)選擇題

接待顧客咨詢、查詢不包括下列哪種類型。（）

A、知識性咨詢
B、質(zhì)量查詢
C、其它企業(yè)的經(jīng)營情況
D、購銷業(yè)務(wù)查詢

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