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單項(xiàng)選擇題

接待準(zhǔn)備工作是茶藝館為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，包括環(huán)境的準(zhǔn)備、用具的準(zhǔn)備、（）三個(gè)方面。

A.茶藝師服裝的設(shè)計(jì)
B.人員的分工
C.人員職責(zé)的明確
D.人員的準(zhǔn)備

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單項(xiàng)選擇題

在與賓客服務(wù)交流時(shí)，下列（）的現(xiàn)象是錯(cuò)誤的。

A.注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練、突出中心
B.注意力不集中，插話的頻率高
C.關(guān)注顧客的需求，做到主動(dòng)服務(wù)
D.注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確和恰當(dāng)

單項(xiàng)選擇題

為體現(xiàn)禮節(jié)，茶藝師在服務(wù)中要注意“三輕”，即說話輕、（）、操作輕。

A.“點(diǎn)茶”輕
B.走路輕
C.“送客”輕
D.“奉茶”輕

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