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問答題

【簡答題】簡述處理顧客投訴的技巧。

答案：

（1）看顧客的眼睛
（2）關(guān)注顧客興趣
（3）注意顧客反應(yīng)
（4）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候詳細(xì)詢問事實(shí)情況

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【簡答題】簡述藥店防盜的對策。

答案：（1）隨時(shí)避免柜臺無人看守
（2）店內(nèi)不得存放太多存款
（3）門和玻璃上不要張貼太多的海報(bào)

【簡答題】簡述常用的藥品包裝材料。

答案：

（1）玻璃
（2）塑料
（3）紙制品
（4）金屬
（5）木材
（6）復(fù)合材料
（7）橡膠制品

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