【案例分析題】事件過程： 3月2日（周一）18：00，客戶李某撥打95598反映附近一排房子停電。18：02客服代表派發(fā)故障報修工單2015030295598001。  3月2日18：05某公司搶修班接收95598熱線故障報修工單并派工，搶修人員于18：10與客戶取得聯(lián)系，18：30搶修人員到達現(xiàn)場，18：45故障處理完畢并反饋95598工單。 3月2日20：00客戶李某再次撥打95598熱線反映搶修值班人員存在打電話威脅自己，服務態(tài)度較差，使用不文明語言的問題，客戶表示非常不滿，要求該工作人員公開道歉。涉及報修單：2015030295598001，回電話的工作人員為男士，18：10分左右與客戶聯(lián)系的號碼為8260**66。20：10客服代表派發(fā)投訴工單2015030295598012，投訴三級分類 “停送電投訴－搶修服務－搶修人員服務態(tài)度”。  3月2日20：20某公司接收投訴工單，并開展調查處理工作。  3月4日12：00客戶第三次撥打95598熱線反映搶修人員態(tài)度差的問題后，一直沒有工作人員與其聯(lián)系和道歉。12：15客服代表派發(fā)投訴工單2015030495598123，投訴三級分類 “服務投訴－服務行為－其他人員服務規(guī)范”。  3月6日，該公司調查處理完畢并答復客戶后回復95598工單。 3月28日，該公司向省客服中心提交初次申訴表。請寫出該供電公司在本事件申訴中，違反哪些條款？