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問答題
【簡答題】用戶反映3月1日在營業(yè)廳結(jié)束營業(yè)前10分鐘，進(jìn)入營業(yè)廳進(jìn)行繳費(fèi)，營業(yè)廳工作人員告知用戶由于已經(jīng)結(jié)賬了，無法辦理，用戶對此表示不滿。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。
答案：
投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)渠道—營業(yè)廳服務(wù)
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問答題
【簡答題】用戶反映抄表員于2013年3月1日去其家中抄表，與用戶進(jìn)行對話時(shí)語氣不好，對于用戶詢問的問題回答態(tài)度十分冷漠，用戶對此表示不認(rèn)可。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。
答案：
投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)態(tài)度
問答題
【簡答題】客戶來電反映此處了頻繁停電的問題已經(jīng)半年了，一直未得到改善，嚴(yán)重影響居民的正常生活，客戶要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。
答案：
投訴—供電質(zhì)量—供電可靠性—頻繁停電
