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問答題

【簡答題】用戶來電反映該地區(qū)3月1日10點(diǎn)40分故障停電，到19點(diǎn)尚未恢復(fù)用電，用戶認(rèn)為停電時(shí)間過長嚴(yán)重影響居民的正常生活。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

答案：意見—供電服務(wù)—故障處理—處理時(shí)間長

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【簡答題】客戶來電反映2013年3月3日20：00左右外線發(fā)生故障停電，恢復(fù)供電后發(fā)現(xiàn)電器燒毀，電力公司承諾給予賠償，但是用戶認(rèn)為賠償金額不合理，對此表示不認(rèn)可。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

答案：意見—供電服務(wù)—電器賠償—家用電器損壞

【簡答題】客戶反映頻繁收到95598關(guān)于欠費(fèi)停電信息，但是該信息與自己的信息不符，要求電力公司相關(guān)部門盡快核實(shí)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

答案：意見—供電服務(wù)—電力短信—錯(cuò)發(fā)短信

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