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問答題

【簡答題】客戶反映到某某營業(yè)廳辦理居民客戶增容業(yè)務，但是辦理業(yè)務的手續(xù)沒有帶全，在與工作人員協(xié)商的過程中，與受理居民增容業(yè)務的工作人員發(fā)生爭吵。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

答案：投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務態(tài)度

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【簡答題】用戶反映在到供電營業(yè)廳繳納電費，其營業(yè)廳工作人員由于用戶沒有用戶編號，拒絕用戶提供姓名繳納電費，并表示其工作人員服務態(tài)度差且在工作時間玩手機，用戶對此表示不滿，要求供電分公司相關部門盡快處理并給其回復處理結果。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

答案：投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務規(guī)范

【簡答題】用戶來電反映該地點小區(qū)在2012年大年三十、2013年大年三十停電，并且遇到惡劣天氣就會出現(xiàn)停電的現(xiàn)象。用戶表示已經撥打95598反映該問題，但至今半年未得到徹底解決。用戶希望相關工作人員盡快核實情況并給其答復。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

答案：投訴——供電質量——供電可靠性——頻繁停電

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