單項(xiàng)選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己的工廠的供電頻率超標(biāo)，不是50赫茲，并且多次撥打95598反映此問題，始終沒有解決，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見-供電服務(wù)-故障處理-處理不完善
B.意見-供電服務(wù)-故障處理-處理時間長
C.投訴-供電質(zhì)量-供電頻率-供電頻率長時間異常
D.投訴-供電質(zhì)量-電壓質(zhì)量-電壓質(zhì)量長時間異常

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依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映已撥打95598投訴營業(yè)廳工作人員態(tài)度冷漠的問題，但是在1個工作日內(nèi)并沒有工作人員與其聯(lián)系，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-其他人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-其他人員服務(wù)態(tài)度

單項(xiàng)選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映搶修工作結(jié)束后或搶修人員離開現(xiàn)場后，故障現(xiàn)象仍然存在，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見-供電服務(wù)-故障處理-處理不完善
B.咨詢轉(zhuǎn)出
C.故障報修
D.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修質(zhì)量

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依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映搶修工作結(jié)束后或搶修人員離開現(xiàn)場后，故障現(xiàn)象仍然存在，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映搶修工作結(jié)束后或搶修人員離開現(xiàn)場后，故障現(xiàn)象仍然存在，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。