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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映12月份抄表員給用戶抄表本次示數(shù)是2284度，但用戶家中電表顯示的已用總電量為1730多度，用戶認(rèn)為此電表抄表存在差異，用戶對此表示不認(rèn)可，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—抄表
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)規(guī)范
C.意見—供電服務(wù)—服務(wù)行為
D.建議—服務(wù)質(zhì)量—服務(wù)規(guī)范

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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映收到本月繳費通知單內(nèi)容模糊不清，導(dǎo)致用戶無法正常繳費，用戶對此表示不認(rèn)可，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—抄表
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)規(guī)范
C.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費—抄表時間
D.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費—催收電費

單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映抄表員存有存有威脅客戶的行為，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)態(tài)度
B.舉報—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
C.意見—供電服務(wù)—服務(wù)行為
D.建議—服務(wù)質(zhì)量—服務(wù)規(guī)范

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