單項(xiàng)選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置不合理，設(shè)置數(shù)量少、營業(yè)設(shè)施不合理的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置合理性
B.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)渠道—營業(yè)廳服務(wù)
D.建議—服務(wù)質(zhì)量—服務(wù)規(guī)范

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單項(xiàng)選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映現(xiàn)場(chǎng)處理故障的時(shí)間太長、效率低下，對(duì)此表示不理解，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—停送電投訴—搶修質(zhì)量—搶修質(zhì)量
B.舉報(bào)—破壞電力設(shè)施—破壞輸電線路
C.意見—供電服務(wù)—故障處理—處理時(shí)間長
D.建議—服務(wù)質(zhì)量—故障搶修

單項(xiàng)選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映前日有電力公司抄表人員到自己家中收費(fèi)，并威脅用戶如果下次再不按時(shí)交電費(fèi)就直接給其停電，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)態(tài)度

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依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映現(xiàn)場(chǎng)處理故障的時(shí)間太長、效率低下，對(duì)此表示不理解，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。