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判斷題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，用戶來電反映12月份抄表員給用戶抄表本次示數(shù)是2284度，但用戶家中電表顯示的已用總電量為1730多度，用戶認為此電表抄表存在差異，用戶對此表示不認可，派發(fā)投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務規(guī)范。

答案：錯誤

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依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，用戶申請戶表新裝，已遞交申請一個月之久，至今無人與其聯(lián)系，派發(fā)投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限。

答案：正確

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映其電能表計費參數(shù)有錯誤，對其產(chǎn)生的電費退補存在異議。派發(fā)意見—供電業(yè)務—抄表收費—電費退補。

答案：正確