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判斷題

話務(wù)員通過對(duì)客戶的消費(fèi)行為統(tǒng)計(jì)與分析，通過對(duì)客戶提供的各種信息進(jìn)行總結(jié)和分析后為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

答案：正確

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話務(wù)員不能通過呼叫中心為客戶提供如信息處理、直復(fù)營銷等較為全面的服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

IVR即交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)。

答案：正確

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