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單項選擇題

美甲師要以職業(yè)化的態(tài)度接聽顧客的電話、接待來訪者，準確回答顧客提出的各種問題，做到（）。

A、態(tài)度和藹可親，語速較快
B、態(tài)度和藹可親，語速保持中速
C、大概聽懂顧客的提問
D、盡量簡略回答顧客提問

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單項選擇題

當遇到顧客太多的情況，今天做不完或者有的顧客有急事不能久等，應請你的同事為這位顧客服務或（）。

A.省略一些步驟
B.勸顧客找別家美甲店
C.降低服務水平
D.重新預約時間

單項選擇題

接待人員引導顧客坐在被服務的位置上，并將顧客的要求準確地告訴為其服務的美甲師，（）。

A.讓美甲師開始服務
B.進一步溝通
C.進一步聊天
D.刺激顧客消費欲望