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判斷題

站務員在工作過程中發(fā)現(xiàn)有乘客暈倒在站臺上，應立即電話通知120。（考點范圍：車站信息溝通）

答案：錯誤

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單項選擇題

服務人員在處理自己與乘客的矛盾時，應（）。（考點范圍：接待乘客的語言藝術）

A.據(jù)理力爭
B.決不認錯
C.顧全大局
D.以理服人

單項選擇題

服務人員在向乘客解釋一個問題時，應以（）的言辭提醒乘客。（考點范圍：接待乘客的語言藝術）

A.委婉
B.責備
C.激烈
D.滑稽

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