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判斷題

發(fā)行員要從消費(fèi)者利益出發(fā)，設(shè)身處地為對(duì)方著想，以“情”動(dòng)人，細(xì)致并充滿溫馨。

答案：正確

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出版物發(fā)行員在與消費(fèi)者交談時(shí)，時(shí)間不夠時(shí)就說“抓緊時(shí)間，快下班了!”“我還有別的事。”

答案：錯(cuò)誤

在人際交往的過程中，恰到好處地使用服務(wù)用語，可以表現(xiàn)出服務(wù)人員的親切、友好、和藹與善意。

答案：正確

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