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單項選擇題

追蹤并記錄服務(wù)結(jié)果。同樣，還需要整化（）和跨部門的協(xié)調(diào)，以追蹤在客戶服務(wù)過程中發(fā)生的一切情況，以便根據(jù)服務(wù)結(jié)果變化趨勢對服務(wù)過程作出適當(dāng)調(diào)整。

A.流程
B.環(huán)節(jié)
C.機(jī)構(gòu)
D.組織

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