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多項(xiàng)選擇題
服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范有以下哪些（）
A、保持愉快、自信的工作心態(tài)，不將個(gè)人情緒帶到工作之中
B、語(yǔ)氣應(yīng)熱誠(chéng)、謙和、不卑不亢
C、尊重對(duì)方談話，注意傾聽(tīng)，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉(zhuǎn)移話題
D、與客戶有不同意見(jiàn)時(shí)，與客戶發(fā)生爭(zhēng)論清楚
B、語(yǔ)氣應(yīng)熱誠(chéng)、謙和、不卑不亢
C、尊重對(duì)方談話，注意傾聽(tīng)，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉(zhuǎn)移話題
D、與客戶有不同意見(jiàn)時(shí)，與客戶發(fā)生爭(zhēng)論清楚
