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填空題
維護(hù)人員入戶作業(yè)前，若用戶聞聲開門或在門內(nèi)詢問時(shí)，裝維人員應(yīng)主動(dòng)（），并（）。
答案：
明示身份自我介紹來意
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填空題
維護(hù)人員入戶作業(yè)過程中要規(guī)范自己的（），注意自己的（），要使用()。注意坐、站姿的()，嚴(yán)禁()等不良動(dòng)作。
答案：
行為形象文明用語正規(guī)性踮腳、抱膀、手插兜
