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多項選擇題
針對服務(wù)質(zhì)量管理，應(yīng)制定明確的服務(wù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)應(yīng)包括那些（）
A.客戶滿意度
B.業(yè)務(wù)開通及時率
C.故障處理及時率
D.投訴處理及時率
E.無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
