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多項(xiàng)選擇題

代維公司在收到用戶投訴工單時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行哪些工作

A、查閱基礎(chǔ)資料?
B、對(duì)客戶進(jìn)行響應(yīng)
C、判斷是否為大客戶
D、判斷是否為重大故障
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