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多項選擇題
下列屬于代維服務規(guī)范道德要求的有
A、熱愛移動通訊事業(yè),忠于本職工作
B、保障移動公司利益,維護移動公司形象,維護移動公司聲譽
C、遵守移動公司的各項規(guī)章制度,恪守職業(yè)道德
D、認真遵守國家和移動公司的保密規(guī)定
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多項選擇題
以下哪幾項屬于電話服務注意事項
A、與服務對象通話的聲音不要過大
B、代聽電話,一定要主動地詢問服務對象是否需要留言
C、拔打預約電話時,應詳細記錄服務對象情況并與其確認預約時間、地點及相關的上門服務事項
D、服務對象若多次不接聽電話,也要保持心態(tài)平衡,改時再次拔打
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單項選擇題
以下哪項不符合服務語言要求
A、與服務對象對話時盡量使用普通話
B、與服務對象閑聊
C、言之有禮,談吐文雅
D、不談論與工作無關的話題
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