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判斷題

準(zhǔn)確表達(dá)中的簡潔一方面指用詞簡潔，一方面盡量不談及與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容，避免多余的話。

答案：正確

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準(zhǔn)確表達(dá)的要素有簡潔、專業(yè)、自信、傳述四個(gè)方面。

答案：錯(cuò)誤

如果客戶很生氣，大聲講話，話務(wù)員應(yīng)以同樣的音量回敬對(duì)方。

答案：錯(cuò)誤