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單項選擇題

美發(fā)服務的禮儀是通過語言、行為向顧客表示（）、熱情和感謝等。

A.文明禮貌
B.誠意、誠心
C.歡迎、尊重
D.自身素質

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單項選擇題

美發(fā)服務業(yè)的公共關系是指美發(fā)企業(yè)通過（）傳播給顧客。

A.召集開會
B.發(fā)布信息
C.傳達精神
D.口頭傳達

單項選擇題

俗語說，良言一句嚴冬暖，惡語傷人六月寒。美發(fā)師的每句話都能給顧客留下一定的（）并產生一定的后果。

A.印象
B.好意
C.情感
D.回憶