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多項(xiàng)選擇題
各分支行客戶(hù)服務(wù)指定部門(mén)或人員主要職責(zé)包括()
A.處理銀行客戶(hù)的問(wèn)題
B.協(xié)助96666客戶(hù)服務(wù)中心處理突發(fā)、緊急問(wèn)題
C.報(bào)送分支行業(yè)務(wù)資料
D.執(zhí)行96666客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃
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多項(xiàng)選擇題
問(wèn)題處理反饋包括()。
A.調(diào)查核實(shí)情況
B.對(duì)相關(guān)責(zé)任人處理意見(jiàn)
C.應(yīng)吸取的教訓(xùn)
D.整改措施
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多項(xiàng)選擇題
客戶(hù)投訴之后又提出撤訴時(shí),受理部門(mén)應(yīng)()。
A.核實(shí)客戶(hù)是否主動(dòng)要求
B.核實(shí)客戶(hù)是否受到某種壓力
C.確認(rèn)為投訴無(wú)效
D.確認(rèn)為客戶(hù)原因
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