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發(fā)生單個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障、尋釁滋事、客流激增、不合理占用銀行服務資源、重大失實信息傳播等服務突發(fā)事件,應立即向當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關情況,請求支持配合。
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根據(jù)服務突發(fā)事件的級別,如營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌應屬于較大服務突發(fā)事件(Ⅲ級)。
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銀行應及時受理各項投訴并登記,受理后應當通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯(lián)系方式。
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