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判斷題

在溝通過程中，首先要確認(rèn)對方的需求是什么，要了解對方的需求，就必須通過仔細(xì)聆聽來達到。聆聽是非常重要的溝通行為，可以了解更多信息，控制溝通的方向，提高互動參與效果。

答案：錯誤

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