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填空題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，重點(diǎn)旅客：指（）旅客。

答案：老、幼、病、殘、孕

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車出站后及時(shí)清理，（）無滯留人員。

答案：站臺(tái)、通道

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，對(duì)違章乘車旅客及違章攜帶品（），票款收付準(zhǔn)確。

答案：正確處理