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填空題

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布<中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司電話訂票組織管理辦法>的通知》(上鐵客〔2017〕458號(hào))規(guī)定，電話訂票是指旅客通過(guò)鐵路客戶服務(wù)中心區(qū)域級(jí)語(yǔ)音平臺(tái)（）預(yù)訂車票，采用（）接聽(tīng)電話辦理訂票業(yè)務(wù)的一種購(gòu)票方式。

答案： 自助,非人工
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