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填空題

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：對(duì)特殊重點(diǎn)旅客，要根據(jù)旅客服務(wù)需求，（）提供相應(yīng)的幫助服務(wù)，并按規(guī)定開具“（）”，辦理站車交接，確保特殊重點(diǎn)旅客旅行全過程的服務(wù)保障。

答案：指定專人，特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿

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《客運(yùn)車站重點(diǎn)旅客接送站服務(wù)管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號(hào)）規(guī)定：車站服務(wù)臺(tái)、出站口工作人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)按規(guī)定（）。同時(shí)，對(duì)接送站人員采取相應(yīng)的（），滿足其接送站的服務(wù)需求。

答案：及時(shí)進(jìn)行報(bào)修，臨時(shí)性措施

《客運(yùn)車站重點(diǎn)旅客接送站服務(wù)管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號(hào)）規(guī)定：受理終端設(shè)置在候車室服務(wù)臺(tái)的車站，實(shí)名制驗(yàn)證工作人員應(yīng)做好對(duì)接送站人員的（）和（）。

答案：服務(wù)指引，引導(dǎo)