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單項選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:站車強賣、強制搭售商品，出售假冒偽劣商品，誘導(dǎo)旅客消費，站車工作人員售賣私貨屬于（）。

A、勒卡索要
B、違規(guī)經(jīng)營
C、粗暴待客
D、以職權(quán)謀私

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單項選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:責(zé)任發(fā)生5名以上旅客食物中毒定為（）。

A、服務(wù)質(zhì)量不良反映
B、服務(wù)質(zhì)量一般問題
C、服務(wù)質(zhì)量嚴重問題
D、服務(wù)質(zhì)量重大問題

單項選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:與旅客肢體沖突致使旅客造成（）的構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴重問題。

A、輕微傷
B、輕傷
C、重傷
D、死亡

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