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單項選擇題

根據(jù)《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，對旅客咨詢、求助、投訴，實行（）。

A、首問首訴負(fù)責(zé)制
B、首問負(fù)責(zé)制
C、首訴負(fù)責(zé)制
D、首幫負(fù)責(zé)制

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單項選擇題

根據(jù)《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，人工檢票口核驗車票和其他乘車憑證，對車票（）。

A、查看
B、收繳
C、蓋戳
D、加剪

單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，站臺兩端各設(shè)有一個（）。

A、站名標(biāo)志
B、站名牌
C、出站方向標(biāo)志
D、便捷換乘標(biāo)志

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