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多項選擇題

中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：被訴單位應(yīng)本著()的原則進(jìn)行投訴問題的調(diào)查處理。

A、尊重事實
B、實事求是
C、客觀公正
D、依規(guī)處理

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多項選擇題

中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：旅客投訴受理渠道主要包括（）。

A、互聯(lián)網(wǎng)
B、社會監(jiān)督機構(gòu)轉(zhuǎn)來的投訴
C、政府部門等轉(zhuǎn)來的投訴
D、群眾信函

多項選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（上鐵客〔2017〕52號）中規(guī)定:《客運服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察記錄》一式兩份，一份交（），一份（）。

A、受檢單位
B、上級客運監(jiān)察部門備案
C、自存
D、交單位主管部門