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判斷題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，基礎(chǔ)管理要求，定期分析安全和服務(wù)質(zhì)量狀況，有針對性具體整改措施。

答案：正確

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根據(jù)《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，人員素質(zhì)要求，熟練使用本崗位相關(guān)設(shè)備設(shè)施，熟知本崗位業(yè)務(wù)知識和職責(zé)，掌握本崗位應(yīng)急處置作業(yè)流程，具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

答案：正確

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，人員素質(zhì)要求，客運值班員、售票值班員、客運計劃員、綜控室操作人員從事客運服務(wù)工作滿3年。

答案：錯誤