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判斷題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)要求,女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過2毫米的耳釘。

答案：錯誤

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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)要求,遇有失誤時，向旅客表示歉意。對旅客的配合與支持，表示理解。

答案：錯誤

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運組織要求，票據(jù)、現(xiàn)金應(yīng)妥善保管，票面完整、準確。

答案：錯誤

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