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實(shí)施客戶(hù)維持策略只能增加財(cái)務(wù)利益,不能增加社會(huì)利益。
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總的說(shuō)來(lái),隨著時(shí)間的推移,迷人質(zhì)量通常會(huì)轉(zhuǎn)化為期望質(zhì)量甚至當(dāng)然質(zhì)量。
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顧客滿(mǎn)意度高不代表顧客忠誠(chéng)度高。
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