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多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)約車駕駛員如何處理輕微服務(wù)糾紛（）。

A.要寬容大度，得理讓人
B.要以理服人，語(yǔ)氣盡量溫和委婉
C.要尊重乘客的意見(jiàn)和人格，不固執(zhí)己見(jiàn)
D.求同存異，保持平和，留有余地

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多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)約車駕駛員在乘客下車時(shí)應(yīng)該做到（）。

A.提醒乘客開(kāi)車門(mén)時(shí)注意安全從右邊下車
B.在條件允許下，協(xié)助乘客提拿大行李及物品
C.巡視車廂，提醒乘客帶好隨身物品，向乘客道別
D.發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主

多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)約車駕駛員在與乘客交流中應(yīng)該做到（）。

A.耐心、熱情地回答乘客提出的問(wèn)題
B.不傳播虛假信息和不文明內(nèi)容
C.乘客之間交流時(shí)不要隨意插話
D.尊重乘客，不要說(shuō)乘客禁忌的事