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單項(xiàng)選擇題

（）步驟是建立在客服代表具備良好業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)上，與客戶溝通時(shí)應(yīng)表現(xiàn)充分的專業(yè)和自信。

A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識(shí)方案

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單項(xiàng)選擇題

溝通是一種（），只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。

A.相互行為
B.相交行為
C.交叉行為
D.交互行為

多項(xiàng)選擇題

專業(yè)的客戶服務(wù)人員可以通過（）向客戶表達(dá)服務(wù)意愿，在服務(wù)的過程中應(yīng)始終保持友好、熱情、理解的態(tài)度

A.態(tài)度
B.語音語調(diào)
C.行為細(xì)節(jié)
D.動(dòng)作表情