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填空題

集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)故障處理應(yīng)遵循（）、后修復(fù)原則，即利用各種手段快速恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)、然后盡快找出故障點(diǎn)，恢復(fù)故障。

答案：先搶通

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根據(jù)SLA中規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級，客戶服務(wù)等級分為（）個(gè)服務(wù)等級，并按客戶服務(wù)等級要求進(jìn)行周期性巡檢。

答案： 4

在巡檢中發(fā)現(xiàn)線纜、端口等空閑資源不足30％時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)在當(dāng)天通過郵件方式通知移動(dòng)（）部門，由移動(dòng)寬帶維護(hù)管理部門告知業(yè)務(wù)部門，由業(yè)務(wù)部門牽頭組織各相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目擴(kuò)容。

答案：寬帶維護(hù)管理

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