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填空題

實現(xiàn)物流質量的關鍵是如何對物流活動進行衡量，對物流服務質量的衡量主要體現(xiàn)在（）、（）、（）這三個方面。

答案：交量；衡量單位；衡量基礎

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隨著影響安全儲備的訂貨次數(shù)的增多，將會發(fā)生缺貨的頻率將會（），期望的供應比率將會（）。缺貨的頻率和供應比率與訂貨數(shù)量之間呈（）關系。

答案：降低；提高；負相關

顧客服務的基本要素包括三個方面，即（）、（）及（）。

答案：可得性；作業(yè)完成；可靠性

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